Question 1

Droit de rétractation

Accepted Answer

Vous regrettez votre achat ? Ce n’est pas ce que vous aviez imaginé ? Ou vous avez changé d’avis ? Sachez que vous disposez d’un droit de rétractation (article L121-20-12 du Code de la consommation), valable 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans pénalités. Le produit que vous renvoyez doit être neuf et, si possible, maintenu dans son emballage d'origine. Un produit incomplet, détérioré, ayant été soumis à un usage inadapté ne pourra malheureusement pas être repris ni remboursé. Le produit et les frais postaux initiaux vous seront remboursés dans un délai de 14 jours suivant la date de retour de votre produit. En revanche, les frais postaux de retour demeurent à votre charge. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

Question 2

Garantie de conformité

Accepted Answer

Dans le cas où le produit que vous avez commandé ne correspondrait pas à son descriptif, comporterait un défaut de fabrication ou vous parviendrait détérioré, nous mettrons en œuvre la garantie de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) et procéderons au remboursement ou au remplacement du produit, selon votre choix, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre réclamation sans aucun frais à votre charge. Contactez notre service après-vente par email contact@lamartinierefictions.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Internet EDLM 57, rue Gaston Tessier - 75019 Paris Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de prendre une photo du défaut constaté et de nous la transmettre par email ou par courrier.

Question 3

Retour des produits

Accepted Answer

Prévenez-nous en contactant le Service retour par email contact@lamartinierefictions.fr, nous vous indiquerons alors les démarches à suivre pour le retour de votre produit. Utilisez si possible l’emballage d'origine. Si celui-ci n’est plus utilisable ou si vous l’avez jeté, emballez avec soin le produit que vous souhaitez retourner.

Question 4

Remboursement

Accepted Answer

Le remboursement s’effectue selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour un paiement par CB, le remboursement sera via le compte de votre carte bancaire. Dans le cadre du droit de rétractation, le montant du produit et des frais d’expédition initiaux vous sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge. Dans le cadre de la garantie de conformité, si vous optez pour le remboursement du produit, nous prenons à notre charge l’ensemble des frais d’expédition, aller et retour. Si vous avez optez pour son remplacement, les frais de port initiaux vous seront remboursés à titre de dédommagement. Il ne peut être sollicité aucun autre dédommagement.

Question 5

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Pour des livraisons en France métropolitaine et en Belgique , votre colis arrive chez vous en 6 jours ouvrés après la validation de votre commande en règle générale. Pour des livraisons à l'étranger, ce délai peut s’allonger de 2 à 3 jours. Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends. Attention, durant certaines périodes de forte activité, notamment au cours des semaines qui précèdent les fêtes de fin d’année, ce délai peut s’allonger de 2 à 3 jours.

Question 6

Quels sont les tarifs de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de port s’ajoutent au prix des ouvrages sélectionnés dans votre panier. Ils sont affichés de façon distincte dans votre panier et votre récapitulatif de commande. - Point relais : Livraison à 3 € en France métropolitaine et Belgique. - Point relais : Livraison à 0,01€ en France métropolitaine et Belgique dès 35 euros d'achat. - Point relais avec un ou plusieurs article(e) en précommande avec envois séparés : le premier envoi sera à 0,01 €, les autres seront à 3€ en France métropolitaine et Belgique dès 35 euros d'achat. Pour des livraisons à domicile, les tarifs varient en fonction des zones d’expédition de votre commande : - Domicile France métropolitaine : 4,90 € - Domicile Belgique : 9,90 € - Outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Guyane, Nouvelle Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon) : 11,99 € - Europe de l'ouest (Andorre, Autriche, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, Îles Feroé, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas) : 11,99 € - Europe de l'ouest hors UE (Grande-Bretagne et Suisse) : 15 € - International Amérique du nord : USA (désactivé temporairement ) - Canada : 18,99 € - Autres pays : 24,99 €

Question 7

Comment savoir si mon colis est bien parti ?

Accepted Answer

Sitôt votre colis transmis au transporteur que vous avez choisi, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. En cliquant sur ce lien, vous pouvez suivre pas à pas toutes les étapes de livraison de votre colis.

Question 8

Si je ne suis pas là pour recevoir le colis ?

Accepted Answer

Si vous habitez la France métropolitaine, vous avez la possibilité de choisir une livraison dans le point relais de votre choix et de récupérer votre colis quand vous le souhaitez, aux horaires d'ouverture indiqués. Si vous avez opté pour une livraison à domicile et que vous êtes absent(e) et si votre boîte aux lettres ne permet pas au distributeur de laisser votre colis en sécurité, il le remettra à un voisin ou le rapportera au bureau de Poste le plus proche. Vous en serez averti(e) grâce à un avis de passage. Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans un délai de 8 jours suivant sa première présentation, il nous sera retourné. Nous procéderons alors à l’annulation de votre commande et à son remboursement.

Question 9

Que faire si le contenu du colis est endommagé ?

Accepted Answer

Les enveloppes utilisées par nos services sont conçues pour résister aux conditions habituelles de transport. Toutefois, dans le cas malheureux où un livre aurait été détérioré durant son acheminement, nous vous invitons à consulter l'onglet Retours et remboursements.

Question 10

Paiement par CB

Accepted Answer

Pour votre confort et votre sécurité, nous avons opté pour une solution de paiement par CB gérée par notre partenaire bancaire Stripe. Après avoir validé votre commande, vous êtes redirigé vers notre partenaire bancaire. Vos informations bancaires sont transmises en mode sécurisé (l’adresse de la page commence par “https” et un verrou est visible devant la barre d’adresse de votre navigateur). Un SMS contenant un code de validation du paiement vous est adressé sur votre téléphone portable. Vous serez invité à recopier ce code sur la page de paiement afin de confirmer que vous êtes bien le titulaire de la CB. À aucun moment notre site n’a accès à vos informations bancaires.

Question 11

Qu'est-ce qu'une connexion OTP (sans mot de passe)?

Accepted Answer

La connexion OTP (One-Time Password) est un système d’authentification sécurisé qui utilise un mot de passe à usage unique, ici envoyé par email. Contrairement à un mot de passe classique, ce code est valable une seule fois et pour une durée limitée, ici 10 minutes. Pourquoi utiliser l’OTP plutôt qu’un mot de passe classique ? - Sécurité renforcée : Réduit les risques de piratage (pas de mot de passe fixe à mémoriser ou voler) - Simplicité : Pas besoin de créer ou retenir un mot de passe complexe. - Protection contre le phishing : Même si un tiers intercepte le code, il ne pourra pas le réutiliser.

Question 12

Comment se connecter avec l’OTP ?

Accepted Answer

1. Saisissez votre identifiant (email lié à votre compte 2. Cliquez sur "Recevoir le code de connexion" 3. Consultez votre boîte mail : Vous recevrez un code à 6 chiffres 4. Saisissez le code dans le champ dédié sur la page de connexion 5. Validez : Vous êtes connecté(e) ! Attention : Le code expire après 10 minutes. Si vous ne l’utilisez pas à temps, demandez-en un nouveau.

Question 13

Processus de commande

Accepted Answer

1. Ajoutez un livre ou un article à votre panier Depuis la page de description d’un article, choisissez la quantité souhaitée, cliquez sur le bouton Ajouter au panier . Ensuite, une notification s'affichera vous indiquant l'ajout de vos articles dans le panier. cliquez ensuite sur le bouton Voir mon panier . Vous serez amené sur une page pour modifier la quantité ou bien supprimer des articles. 2.  Créer un compte client Pour créer votre compte client, cliquez sur le bouton Se connecter. Renseignez votre adresse mail et vous recevrez ensuite un code à 6 chiffres sur votre boîte mail. Vous serez maintenant connecté à votre compte. À tout moment, vous pouvez corriger ou modifier les données personnelles de votre compte client. Accédez à l'espace “Mon compte” en cliquant sur le symbole d’utilisateur situé en haut de de chaque page, identifiez-vous puis choisissez “Mes données personnelles”, "Mes adresses" ou encore " Mon centre de préférences". L’utilisation de vos données personnelles est limitée au traitement et au suivi de vos commandes. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la protection de vos données personnelles, consultez notre Charte pour la protection des données personnelles. 3. Choisissez vos options de livraison et de paiement Vous pouvez définir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Choisissez votre mode de livraison Point Relais ou bien à domicile. Nos articles sont livrés à un logisticien de confiance pour la France métropolitaine, la Belgique et l'international. Les relais colis seront assurés par Chronopost, ce service est uniquement disponible en France métropolitaine et en Belgique. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Pour votre confort et votre sécurité, la gestion de la transaction est assurée en mode sécurisé par notre partenaire bancaire, Stripe. Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires. Celles-ci sont transmises sous forme cryptée à notre banque et ne sont pas conservées sur ce site. Il est possible sur cette page de renseigner un Code promo. 4. Validation de la commande Une fois toutes les informations complétées, cochez la case En validant votre commande, vous acceptez l'intégralité de nos conditions générales de vente. Et cliquez sur le bouton Valider et payer.

Question 14

Quand un article en précommande sera-t-il expédié ?

Accepted Answer

Lorsque vous commandez un ou plusieurs articles en précommande, ils seront expédiés à partir de leur date de parution.

Question 15

Si je fais une commande d'un article disponible et d'un ou plusieurs article(s) en précommande, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Vous avez le choix entre deux options : Un seul envoi : votre commande sera expédiée lorsque le ou les article(s) en précommande seront disponibles. Vous ne paierez qu'une seule fois les frais de port. Envois séparés : vous recevrez plusieurs colis. Le premier sera expédié immédiatement avec l'article disponible. Les autres seront envoyé lorsque l'article en précommande sera disponible. Il faudra alors régler plusieurs fois les frais de port pour chaque colis. Pour des commandes en point relais à partir de 35 € d'achat, seul le premier envoi sera remisé à 0,01 €, les autres colis seront au tarif de 3 €.

Question 16

Puis je précommander si je n'habite pas en France ?

Accepted Answer

Oui, les précommandes sont également disponibles pour les livraisons à l'international. Cependant, la livraison en point relais est uniquement proposée en France métropolitaine et en Belgique.

FAQ

Retours et remboursement

Modalités et tarifs de livraison

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